Qué Hacer si Estás en Desacuerdo con el Ajustador
Si no estás de acuerdo con el monto o la responsabilidad que determinó el ajustador de tu aseguradora, existen pasos formales para inconformarte antes de aceptar la resolución.
Primer paso: solicita la revisión por escrito
Pide que se documente por escrito el motivo de tu inconformidad, ya sea sobre el monto de la valuación o la determinación de responsabilidad, y solicita una segunda revisión interna dentro de la propia aseguradora.
Aporta evidencia adicional
Tu inconformidad tiene más peso si la respaldas con evidencia concreta.
- Fotos adicionales del daño no consideradas en la primera evaluación.
- Cotizaciones de talleres independientes sobre el costo real de reparación.
- Dictamen de un perito independiente, si el monto en disputa lo justifica.
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Cotizar mi auto gratisSi la aseguradora no cede: CONDUSEF
Cuando la revisión interna no resuelve tu inconformidad, puedes presentar una queja formal ante la CONDUSEF, que puede designar un perito valuador independiente para dirimir el desacuerdo entre ambas partes.
Cuándo vale la pena insistir
Si la diferencia entre tu valuación y la del ajustador es considerable, insistir formalmente suele valer la pena; para diferencias menores, evalúa si el tiempo invertido justifica el monto en disputa.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo negarme a firmar la valuación del ajustador?
Sí, no estás obligado a aceptar de inmediato; puedes solicitar tiempo para revisar y, en su caso, presentar tu inconformidad por escrito.
¿Un perito independiente tiene costo para mí?
Generalmente sí, salvo que la CONDUSEF asigne uno como parte del proceso de conciliación formal.
¿Cuánto tiempo tengo para inconformarme con una valuación?
Conviene hacerlo lo antes posible, dentro de los plazos que establezca tu aseguradora para revisiones, antes de que se cierre el expediente del siniestro.
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