Cómo Poner una Queja Contra tu Aseguradora en CONDUSEF

Si agotaste el proceso interno con tu aseguradora y sigues en desacuerdo con la resolución de tu reclamo, la CONDUSEF ofrece un canal formal para presentar una queja y buscar conciliación entre ambas partes.

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Antes de presentar la queja

Primero debes haber presentado tu inconformidad directamente ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de tu aseguradora y contar con un número de folio de esa gestión, requisito habitual para que CONDUSEF admita el caso.

Cómo presentar la queja ante CONDUSEF

El trámite se puede iniciar de forma presencial o digital.

  • Ingresa al portal en línea de CONDUSEF o acude a una de sus oficinas.
  • Proporciona tu número de póliza, número de reporte de siniestro y folio de la UNE.
  • Adjunta evidencia del caso: comunicaciones, dictámenes, fotos y cualquier documento relevante.
  • Espera el contacto de un conciliador asignado a tu expediente.

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Qué puede resolver CONDUSEF

CONDUSEF facilita un proceso de conciliación entre tú y la aseguradora; si no se llega a un acuerdo, puede derivar a un arbitraje o dejar la vía abierta para que acudas a instancias judiciales.

Tiempos aproximados del proceso

La conciliación suele tomar varias semanas, dependiendo de la complejidad del caso y la disposición de la aseguradora para negociar una solución.

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Preguntas frecuentes

¿Tiene costo presentar una queja ante CONDUSEF?

No, el servicio de conciliación de CONDUSEF es gratuito para el usuario.

¿Necesito abogado para presentar la queja?

No es necesario; el proceso de conciliación está diseñado para que cualquier usuario lo inicie directamente.

¿Qué pasa si la aseguradora no acepta conciliar?

Puedes optar por un arbitraje ante la propia CONDUSEF, o acudir a la vía judicial según la complejidad y monto del caso.

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