Paso a paso para interponer una queja en CONDUSEF por negativa de pago

Publicado el 4 de septiembre de 2026

Si has contratado un seguro con RIVIR Seguros y tu aseguradora ha negado el pago de tu reclamación, tienes todo el derecho de interponer una queja ante CONDUSEF, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Este organismo gubernamental es responsable de mediar entre los usuarios y las instituciones financieras, incluyendo las aseguradoras. En este artículo te explicaremos de manera detallada cómo proceder paso a paso para hacer válidos tus derechos como cliente.

Antes de interponer una queja ante CONDUSEF, es importante que hayas agotado los canales internos de la aseguradora. Esto significa que debes haber presentado formalmente tu reclamación ante RIVIR Seguros y haber esperado la respuesta dentro del plazo establecido por ley, que generalmente es de 30 días. Es fundamental que conserves toda la documentación relacionada con tu póliza, la solicitud de pago rechazada, y cualquier comunicación que hayas tenido con la aseguradora. Estos documentos serán evidencia crucial para tu caso. Además, asegúrate de tener a mano tu número de póliza, el número de siniestro y cualquier otra información relevante sobre tu reclamo.

Pasos para interponer la queja en CONDUSEF

Para interponer una queja ante CONDUSEF, puedes hacerlo de varias formas: en línea a través del portal oficial de CONDUSEF, presencialmente en alguna de sus sucursales, por teléfono al 55 5340 0999, o por correo postal. La forma más rápida y eficiente es a través de la plataforma digital. Deberás acceder a www.condusef.gob.mx, completar el formulario con tus datos personales, información sobre la póliza, descripción detallada de la negativa de pago y adjuntar todos los documentos de apoyo en formato PDF o imagen. Es crucial que seas específico y claro en la descripción de tu caso, explicando por qué consideras que la negativa de RIVIR Seguros es injustificada. Una vez presentada tu queja, recibirás un número de folio que deberás guardar para dar seguimiento a tu caso.

CONDUSEF analizará tu queja y mantendrá comunicación tanto contigo como con RIVIR Seguros para resolver la controversia. El proceso generalmente toma entre 20 a 60 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso. Durante este período, podrás consultar el estatus de tu queja utilizando tu folio de referencia. Si CONDUSEF determina que la aseguradora actuó de manera incorrecta, puede ordenar que se realice el pago que fue negado, además de aplicar sanciones a la institución. Recuerda que contar con asesoría legal o de un defensor de derechos durante este proceso puede fortalecer tu caso y aumentar las posibilidades de un resultado favorable. No dudes en ejercer tus derechos como consumidor; las instituciones como CONDUSEF existen precisamente para proteger tus intereses.